DestekGerekiyor Gizlilik Politikası
Son Güncelleme: Mayıs 2026
Sürüm: 1.1
Uygulama: DestekGerekiyor
Geliştirici: Telekom Teknoloji LTD ŞTİ
Web: destekgerekiyor.com
1. Genel Bakış
Bu Gizlilik Politikası ("Politika"), Telekom Teknoloji LTD ŞTİ ("Şirket", "biz", "bizim") tarafından geliştirilen DestekGerekiyor mobil uygulamasının ("Uygulama") kişisel verilerinizi nasıl topladığını, kullandığını, sakladığını ve koruduğunu açıklar.
Uygulamayı kullanmakla bu Politikayı okuduğunuzu ve veri işleme uygulamalarımızı anladığınızı kabul etmiş sayılırsınız.
2. Temel İlkemiz: Verilerinizi Satmıyoruz
DestekGerekiyor'ın iş modeli veri ticaretine dayanmaz. Kişisel verileriniz hiçbir koşulda:
- Üçüncü taraflara satılmaz
- Reklam veya pazarlama amacıyla paylaşılmaz
- Profilleme, hedefleme veya davranışsal analiz için kullanılmaz
- Veri aracılarına veya komisyoncularına devredilmez
Hizmet sunumu için zorunlu olan ve aşağıda açıklanan sınırlı üçüncü taraf paylaşımları bu ilkenin dışında tutulur. Bu paylaşımlar yalnızca hizmetin çalışması için teknik zorunluluk kapsamındadır.
3. Topladığımız Veriler
3.1 Hesap Bilgileri
Kayıt sırasında aşağıdaki bilgileri topluyoruz:
| Veri | Amaç |
|---|---|
| E-posta adresi | Hesap oluşturma ve kimlik doğrulama |
| Şifre (tek yönlü hash ile saklanır) | Hesap güvenliği |
| Telefon numarası | SMS OTP ile kullanıcı kimlik doğrulama |
3.2 Acil İletişim Kişi Bilgileri
Kullanıcının kendi iradesiyle eklediği:
| Veri | Amaç |
|---|---|
| Kişi adı ve soyadı | Uygulama içi listeleme |
| Kişi telefon numarası | Alarm SMS teslimatı |
Acil iletişim kişileri yalnızca Kullanıcı tarafından manuel olarak eklenir; cihazınızdaki rehber otomatik olarak taranmaz veya okunmaz.
3.3 Cihaz Bilgileri
| Veri | Amaç |
|---|---|
| BLE cihaz MAC adresi | Panik butonunu eşleştirme ve sahiplik doğrulama |
| BLE cihaz model ve adı | Cihaz yönetimi |
3.4 Konum Bilgisi
| Veri | Amaç | Tetikleyici |
|---|---|---|
| GPS koordinatları (enlem, boylam) | Alarm SMS'ine konumun eklenmesi | Yalnızca alarm tetiklendiğinde |
| Son bilinen konum (fallback) | Anlık GPS alınamadığında alarm konumu | Yalnızca alarm tetiklendiğinde |
Uygulama, arka planda sürekli konum takibi YAPMAZ. Konum verisi yalnızca alarm anında, SMS içeriğine dahil edilmek amacıyla toplanır; alarm kaydının bir parçası olarak tarihsel amaçla tutulur.
3.5 Alarm ve Operasyon Verisi
| Veri | Amaç |
|---|---|
| Alarm tetiklenme zamanı ve kaynağı (BLE/SOS) | Alarm geçmişi ve hizmet kalitesi |
| Alarm durumu ve SMS teslimat sonuçları | Kullanıcı bilgilendirme |
| SMS gönderim logları | Denetim ve doğrulama |
| Güvenlik denetim logları (audit log) | Hizmet güvenliği ve kötüye kullanım tespiti |
3.6 Teknik ve Uygulama Verileri
| Veri | Amaç |
|---|---|
| Uygulama ayarları (ses, titreşim tercihleri) | Kullanıcı deneyimi |
| Oturum bilgileri | Güvenli kimlik doğrulama |
| İsteğe bağlı anonim hata/çökme raporları | Uygulama kararlılığı |
Hata raporlama isteğe bağlıdır ve yalnızca anonim teknik hata bilgisi içerir; kişisel tanımlayıcı veri içermez.
4. Toplamadığımız Veriler
DestekGerekiyor aşağıdaki verileri TOPLAMAZ:
- Ödeme veya finansal bilgiler
- Sosyal medya hesap bilgileri
- Biyometrik veriler (parmak izi, yüz tanıma)
- Tarama geçmişi veya reklam tanımlayıcıları
- Reklamcılık amaçlı cihaz kimliği (IDFA, GAID)
- Telefon rehberinizdeki tüm kişiler (yalnızca manuel eklenen acil kişiler)
- Mesaj içerikleri veya çağrı kayıtları
- Konum verisi (alarm dışı zamanlarda)
5. Veri Toplama Yöntemleri
Kişisel veriler üç yolla toplanır:
5.1 Doğrudan Kullanıcıdan
| Yöntem | Toplanan Veri |
|---|---|
| Kayıt formu | E-posta, şifre |
| Telefon doğrulama akışı | Kullanıcı telefon numarası |
| Acil kişi ekleme ekranı | Kişi adı, kişi telefon numarası |
5.2 Otomatik Olarak (Hizmet Çalışması Sırasında)
| Yöntem | Toplanan Veri |
|---|---|
| Alarm tetikleme anı | GPS koordinatları, alarm zamanı, kaynak |
| BLE bağlantısı | Cihaz MAC adresi, model bilgisi |
| Sistem servisleri | Uygulama ayarları, oturum token'ı |
| Güvenlik servisleri | Denetim logları, rate limit sayaçları |
5.3 İsteğe Bağlı Araçlar
| Araç | Toplanan Veri | Koşul |
|---|---|---|
| Sentry (hata izleme) | Anonim çökme raporu | Kullanıcı onayı ile; kişisel veri içermez |
6. Verilerin Kullanım Amacı
Topladığımız kişisel veriler yalnızca şu amaçlarla kullanılır:
- Hizmet sunumu: Alarm tetiklendiğinde acil iletişim kişilerinize SMS gönderilmesi
- Kimlik doğrulama: Kullanıcı ve acil iletişim kişisi telefon numaralarının OTP ile doğrulanması
- Cihaz yönetimi: BLE panik butonunun eşleştirilmesi ve sahiplik kontrolü
- Güvenlik: Kötüye kullanım tespiti, oran sınırlaması ve denetim
- Hizmet iyileştirme: Anonim hata raporları aracılığıyla kararlılık artırımı
Verileriniz pazarlama, reklam veya profilleme amacıyla kullanılmaz.
7. Veri Güvenliği
DestekGerekiyor, kişisel verilerinizi korumak için endüstri standartlarına uygun teknik ve idari önlemler uygular:
7.1 Sunucu Tarafı Güvenlik
- Tüm veri iletimi güvenli ve şifreli iletişim protokolleriyle korunur
- Telefon numaraları sunucu tarafında şifrelenmiş biçimde saklanır; düz metin olarak depolanmaz
- Acil iletişim kişilerinin telefon numaraları sunucu tarafında şifrelenmiş biçimde saklanır
- Şifrelenmiş verilere erişim yalnızca yetkilendirilmiş sistem bileşenleri aracılığıyla mümkündür
- Üçüncü taraf servis sağlayıcı kimlik bilgileri mobil uygulamada bulunmaz; yalnızca güvenli sunucu ortamında tutulur
- Yetkisiz erişimlere karşı oran sınırlaması (rate limiting) ve kötüye kullanım tespiti uygulanır
7.2 Cihaz Tarafı Güvenlik
- Hassas yerel veriler işletim sistemi düzeyinde güvenli ve şifreli depolama alanında saklanır
- Cihaz eşleştirme bilgileri, önbelleğe alınan kişi verileri ve telefon numaraları şifreli depolama alanında tutulur
- Hassas veriler uygulama loglarına veya ekran görüntülerine yansımayacak biçimde yönetilir
7.3 Veri İhlali Durumu
Uygulamamızda bir güvenlik ihlali tespit edilmesi durumunda:
- Saklanan hassas veriler şifreli yapıda tutulduğundan, ihlal gerçekleşse dahi anlamlı biçimde kullanılabilir veri elde edilmesi önemli ölçüde engellenir.
- Kullanıcılar ve ilgili düzenleyici kurumlar (KVKK md. 12 çerçevesinde) yasal süreler içinde (72 saat) bilgilendirilir.
- İhlal sonrası erişimi sınırlamak ve güvenliği yeniden tesis etmek için gerekli teknik önlemler derhal alınır.
8. Veri Paylaşımı ve Üçüncü Taraflar
DestekGerekiyor, kişisel verilerinizi satmaz, kiralamaz veya ticari amaçla üçüncü taraflarla paylaşmaz.
Veriler yalnızca aşağıdaki sınırlı ve zorunlu durumlarda paylaşılır:
| Taraf | Paylaşılan Veri | Amaç | Aktarım Koşulu |
|---|---|---|---|
| SMS sağlayıcı | Alıcı telefon numarası, SMS içeriği | Alarm SMS'inin teslimatı | Hizmet sözleşmesi çerçevesinde |
| Bulut altyapısı sağlayıcısı | Hesap ve uygulama verileri | Hizmet altyapısının çalıştırılması | Veri işleme sözleşmesi çerçevesinde |
| Hata izleme hizmet sağlayıcısı (isteğe bağlı) | Anonim teknik hata verileri | Uygulama kararlılığı | Kullanıcı onayı ile, kişisel veri içermez |
| Yetkili kamu kurum ve kuruluşları | Mahkeme kararı veya yasal taleple belirlenen veriler | Hukuki yükümlülük | Yasal zorunluluk |
SMS sağlayıcı, telefon numaralarını yalnızca SMS teslimi için kullanır ve bu verileri başkalarına devretmez.
Herhangi bir üçüncü taraf, reklamcılık veya analitik amaçlı olarak verilerinize erişemez.
9. Veri Saklama Süreleri
| Veri Türü | Saklama Süresi |
|---|---|
| Hesap ve profil verileri | Hesap silinene kadar |
| Acil iletişim kişi verileri | Kişi silinene veya hesap kapatılana kadar |
| Alarm geçmişi | 12 ay (veya hesap silinene kadar) |
| SMS gönderim logları | 12 ay (denetim amacıyla) |
| Güvenlik ve denetim logları | 24 ay (yasal gereklilikler çerçevesinde) |
| Konum verisi (alarm kaydı içinde) | Alarm kaydının saklama süresiyle birlikte |
Saklama süresi dolan veriler güvenli biçimde imha edilir.
10. Kullanıcı Hakları
Kişisel verilerinize ilişkin aşağıdaki haklara sahipsiniz:
| Hak | Açıklama |
|---|---|
| Erişim | Hakkınızda sakladığımız verilerin kopyasını talep edebilirsiniz |
| Düzeltme | Hatalı veya eksik bilgilerin güncellenmesini isteyebilirsiniz |
| Silme | Hesabınızın ve kişisel verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz |
| Veri Taşınabilirliği | Verilerinizi makine tarafından okunabilir biçimde almayı talep edebilirsiniz |
| İşlemeye İtiraz | Belirli veri işleme faaliyetlerine itiraz edebilirsiniz |
| Sınırlandırma | Belirli koşullar altında veri işlemenin sınırlandırılmasını isteyebilirsiniz |
| Şikâyet | KVKK kapsamında Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na şikâyette bulunabilirsiniz |
Hesap silme: Uygulamayı açtıktan sonra Ayarlar ekranından hesabınızı doğrudan silebilirsiniz. Alternatif olarak info@destekgerekiyor.com adresine başvurabilirsiniz.
11. Çocukların Gizliliği
Uygulama 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. Eğer 18 yaşın altında bir kullanıcıya ait kişisel veri topladığımızın farkına varırsak, söz konusu veriyi derhal sileriz.
12. Uluslararası Veri Transferleri
Uygulama altyapısı Avrupa Birliği veya Türkiye sınırları içinde barındırılmaktadır. SMS teslimatı için kullanılan sağlayıcı yurt içinde faaliyet göstermektedir. Herhangi bir verinin Türkiye dışına aktarılması gerektiğinde, KVKK'nın 9. maddesi ve ilgili Kurul kararlarına uygun güvenceler sağlanır.
13. Çerezler ve İzleyiciler
13.1 Mobil Uygulama
Mobil uygulama çerez kullanmaz. Üçüncü taraf reklam veya analitik SDK'ları bulunmaz.
İsteğe bağlı hata izleme aracı (Sentry), yalnızca anonim teknik çökme verisi toplar; kişisel tanımlayıcı içermez ve yalnızca kullanıcının onayıyla etkinleştirilir.
13.2 Web Sitesi
Web sitesi (destekgerekiyor.com) için ayrı bir çerez politikası yayımlanmaktadır. Web sitesinde yalnızca teknik olarak zorunlu çerezler kullanılmakta; üçüncü taraf analitik veya reklam çerezleri kullanılmamaktadır.
14. Politika Değişiklikleri
Bu Politika gerektiğinde güncellenir. Önemli değişiklikler için Uygulama içi bildirim veya kayıtlı e-posta adresinize bildirim yapılır. Değişikliğin yayımlanmasından sonra Uygulamayı kullanmaya devam etmek güncel Politikayı kabul anlamına gelir.
15. İletişim
Gizlilik politikamıza ilişkin soru, talep veya şikâyetleriniz için:
- E-posta: info@destekgerekiyor.com
- Şirket: Telekom Teknoloji LTD ŞTİ
- Web: destekgerekiyor.com | telekomltd.com
- Adres: [Şirket Açık Adresi — doldurulacak]
- KVKK Veri Sorumlusu İletişim: info@destekgerekiyor.com
Apple App Store — Veri Türleri Özeti
Apple'ın Uygulama Gizlilik Bilgisi gerekliliklerine göre DestekGerekiyor'ın topladığı veri türleri:
| Veri Kategorisi | Toplanıyor mu? | Kullanıcıya Bağlı mı? | Takip Amacıyla mı? |
|---|---|---|---|
| Ad (kişi adı) | Evet | Evet | Hayır |
| E-posta Adresi | Evet | Evet | Hayır |
| Telefon Numarası | Evet | Evet | Hayır |
| Konum (Hassas) | Evet (alarm anında) | Evet | Hayır |
| Tanımlayıcılar (BLE MAC adresi) | Evet | Evet | Hayır |
| Çökme Verileri | Evet (opsiyonel, anonim) | Hayır | Hayır |
| Kullanıcı İçeriği | Hayır | — | — |
| Reklam Tanımlayıcıları | Hayır | — | — |
| Sağlık & Fitness | Hayır | — | — |
| Finansal Bilgi | Hayır | — | — |